안녕하세요. Klaytn API Service 헬프센터 담당자입니다. 

Klaytn API Service(이하 KAS)를 사용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 

Klaytn API Service에서 제공하는 서비스 수준(SLA)에 대해 알려 드립니다.

그라운드엑스는 Klaytn API Service의 서비스 수준(이하 “SLA”)을 준수하고 있습니다. 규정되어 있지 않은 내용은 Klaytn API Service 홈페이지 하단에 제공된 서비스이용약관의 조건에 따르고 있습니다.

서비스 책임이란?

① 사업자는 포함된 제품 및 서비스 각각을 모든 월 대금청구주기 동안 최소 99.9%의 월별 가동시간 비율(하기 정의됨)로 제공하기 위하여 상업적으로 합리적인 노력(서비스 책임)을 하여야 합니다. 포함된 제품 및 서비스가 제시된 서비스 책임을 충족하지 못하는 경우, 이용자는 하기 정의된 서비스 크레딧을 수령할 자격이 발생합니다. 서비스 크레딧은 현금이 아니며 서비스내에서만 사용이 가능한 포인트의 형식으로 지급됩니다.

② 다만, 서비스의 무료모델을 사용하는 이용자에 대하여 SLA가 적용되지 않으며 사업자와 유료모델 계약 체결한 이용자에게만 적용되어집니다.

③ 서비스 책임을 규정하기 위한 월 가용률과 장애시간의 의미는 아래와 같습니다.

●      월 가용률(%)=100 x [1-{서비스를 이용한 한 달 동안 사업자의 귀책사유로 인한 장애로 서비스를 이용하지 못하는 장애시간(분)의 합/서비스를 이용한 한 달(분)}] (“분”은 시간단위인 분(分)을 의미함).

●      장애시간: 서비스를 이용하지 못한 사실을 이용자가 사업자에게 통지한 때(이용자의 통지 전에 사업자가 그러한 사실을 알게 된 경우는 사업자가 그러한 사실을 알게 된 때)로부터 측정됨.

서비스 수준 책임에 따른 내용과 보상은 아래와 같습니다.

① 이용자가 서비스 수준에 대해 불만을 재기/요청하였을 경우, 사업자는 서비스 수준 책임에 따른 보상범위를 파악하고 이용자에게 제안할 수 있습니다.

② 서비스 크레딧은 하단에 제공되어지는 서비스 수준 책임에 따른 보상범위 기준을 통해 산정되어 발급된다.(단, 10 원단위 미만의 금액은  절삭된다). 발급된 서비스 크레딧은, 특별한 사정이 없는 한, 이용자가 해당 계정으로 사용하고 있는 모든 서비스에 적용할 수 있으나 해당 계정 이외의 다른 계정으로 양도 또는 적용할 수 없습니다.

③ 서비스 크레딧은 이용자가 서비스 이용을 중단하더라도 현금으로 환불되지 아니하며, 다음달 이용금액에서 자동적으로 차감되어 청구됩니다.

④ 이용자가 서비스 크레딧을 발급 받기 위해서는 해당 장애가 발생한 월의 익월 말일까지(예를 들어, 2월 15일에 장애가 발생한 경우 3월 31일까지) 사업자의 고객지원센터를 통하여 서비스 크레딧 발급을 청구하여야 하며, 청구 시에는 상품명, KRN, 장애 시간, 로그 자료 등을 명시한 청구 서류 및 그와 관련된 증빙자료를 제출하여야 하여야 합니다.

⑤ 사업자가 본 서비스의 월 가용률이 기준치를 충족하지 못하는 것으로 확인하는 경우, 사업자는 그 청구 월의 익월 내에 서비스 크레딧을 발급합니다. (서비스 크레딧은 Klaytn API Service 월 청구서에 자동 반영 됩니다.)

[서비스수준 책임에 따른 보상범위 기준]

다만, 아래의 경우에는 서비스 수준에 따른 보상이 적용되지 않습니다.

1. 사업자의 합리적인 통제를 벗어난 요인으로 인하여 장애가 발생하는 경우(자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 소요, 국가적 비상사태, 전국적 네트워크 장애 또는 이에 상응하는 불가항력으로 인해 서비스가 중단된 경우 등)

2. 이용자의 허가되지 않은 행동이나 필요한 조치의 불이행(필수 구성 또는 필수 프로그램의 미 설치, 임의 삭제 등)으로 인해 또는 이용자의 계정이나 장비를 사용하여 회사 네트워크에 접속하는 이용자의 직원, 대리인, 계약자, 공급업체 등 기타 모든 고객측 사람으로 인해 장애가 발생하는 경우

3. 이용자가 회사의 권고 또는 사용 정책을 따르지 않아 발생하는 장애 또는 고객이 시스템에 대한 적절한 보안 관리를 소홀히 하여 침해나 장애가 발생하는 경우

4. 이용자의 오입력, 서비스이용약관이나 안내 등에 사업자가 명시한 유의사항을 위반하거나 이용한도를 초과하여 서비스를 이용함에 따라 장애가 발생하는 경우

5. 사업자가 사전 공지한 바에 따라 점검 실행을 위해 서비스를 중단한 경우

6. 서비스를 이용하는 이용자의 시스템에서 발생한 사고의 확산을 방지하기 위해 서비스가 중단되는 경우

7. 사업자가 관련 법령에 따른 보호조치를 취하였음에도 해킹 등 외부로부터의 불법적 침해로 인해 서비스 장애가 발생한 경우

8. 사업자가 서비스이용약관이나 별도 계약에 따라 이용자의 서비스이용 권리를 중지 또는 종료하는 경우

9. 이용자가 이용요금을 연체하고 있는 서비스 또는 베타테스트, 시험사용, 평가판 등을 이용하는 동안에 장애가 발생하는 경우

10. 기타 사업자의 행위(부작위 포함)에 의하지 않은 경우로서 위 사항들에 준하는 경우

11. 기타 이용자의 귀책사유로 인하여 서비스 장애가 발생한 경우 

SLA에 대해 궁금하신 부분이 있으실 경우,  헬프 센터 우측 상단 문의 등록을 클릭하여 문의해주시기 바랍니다. 

감사합니다.